Как использовать WhatsApp через сервис Wazzup24 в CRM Битрикс24?

Показываю, как работает общий WhatsApp чат с клиентами через “Открытые линии” в CRM Битрикс24 с помощью. сервиса и приложения Wazzup24.

Главное: Все клиенты пишут в компанию на ОДИН номер WhatsApp и все менеджеры общаются с клиентами через этот ЕДИНЫЙ номер WhatsApp с помощью приложения или десктопной версии CRM Битрикс24.

Читайте в статье, как этим пользоваться.

Что такое общий чат и для чего он нужен?

Общий чат нужен для того, чтобы объединить все каналы коммуникаций с клиентом (Онлайн-чат на сайте, WhatsApp, Telegram, Авито, Viber, Instagram, Facebook, Вконтакте, Одноклассники и другие платформы) в одно удобное окно для менеджера.

В общем чате можно общаться текстом, отправлять документы и медиафайлы. Чат также поддерживает приём голосовых сообщений от клиента и смайлы emoji.

В общий чат можно пригласить коллег, закрыть доступ части участников или сменить ответственного за диалог. Вся история чата сохраняется и доступна участникам переписки и администратору портала.

Прямо из окна чата можно быстро перейти в лид, сделку или контакт клиента, отправить CRM-форму или анкету для заполнения клиентом.При необходимости можно создать базу типовых сообщений и отправлять их клиентам в 1 клик.

Сообщения в чат можно отправлять роботами из лидов, сделок и задач, а также расширить функционал чата с помощью сторонних приложений Маркет+

ВНИМАНИЕ: Для реализации функционала, описанного в данной статье, нужен любой платный тариф Битрикс24 облако или коробка и подписка PRO на активный аккаунт WhatsApp в сервисе Wazzup24.

Где читать сообщения от клиента?

Для Вашего удобства есть несколько вариантов:

Вариант 1 (только WhatsApp): Найдите в левом меню пункт WAZZUP. Его можно переместить вверх или вниз по меню длинным нажатием по Вашему желанию.

При нажатии откроется окно последнего активного чата, а в левой части будут все Ваши активные переписки с клиентами:

Вариант 2 (все каналы сообщений): Откройте окно чата любым удобным способом из карточки лида, сделки, контакта или компании.

При этом откроется окно общего чата, где будут чаты с клиентами из всех каналов коммуникаций:

Как написать клиенту первым?

Если клиент еще не отправлял Вам сообщения ни по одному из каналов чата, например - просто позвонил по телефону или оставил заявку на сайте, то Вы можете начать диалог первым.

Используйте для этого одну из этих ссылок. Обратите внимание, что ссылка “СМС / WhatsApp” позволяет отправить быстрое сообщение клиенту прямо из текущего окна без открытия чата.

В открывшемся окне чата просто напишите клиенту первое сообщение. И, если у него установлен WhatsApp, то он его получит и начнется диалог:

Что делать, если у клиента не установлен WhatsApp?

Если Вам нужно связаться с клиентом в мессенджере, но у него не установлен WhatsApp, то система предупредит об этом. В этом случае можно использовать альтернативный способ связи.

Для этого перейдите в карточку клиента:

И откройте окно WAZZUP:

Далее в активном окне чата разверните информацию о контакте и нажмите ссылку “Создать диалог”:

Выберите свой дополнительный канал связи, например Telegram (должна быть активная подписка PRO в Wazzup24 на дополнительный канал) и начните диалог этим способом:

Если у клиента установлен Telegram на этом номере, то от получит Ваше сообщение и сможет ответить на него. Если нет, то система уведомит Вас об этом:

В этом случае придется звонить клиенту по телефону :)

Панель инструментов чата открытых линий и Wazzup

Панель инструментов общего чата “Открытые линии”

Внизу экрана:

1. Прикрепить файл

2. Упомянуть @сотрудника

3. Служебные команды

4. Emoji

5. Отправить в чат форму / анкету

6. Временно скрыть переписку от клиента и пообщаться с коллегами

7. Отправить заготовленный заранее текст сообщения (из базы CRM)

8. Отправить счет или ссылку на оплату

9. Расширение возможностей чата через Маркет+

Вверху экрана и область чата:

1. Добавить коллегу в чат

2. Полностью передать диалог другому сотруднику

3. Завершить диалог с клиентом

4. Контекстное меню, в котором можно перейти в карточку контакта, сделки или создать новую сделку из диалога

5. Посмотреть историю чата

6. Вся контактная информация в диалоге автоматически прикрепляется к карточке клиента

Панель инструментов чата Wazzup:

1. Прикрепить файл

2. Отправить заготовленный заранее текст сообщения (из базы Wazzup)

3. Emoji

4. Создать сделку в CRM на основании диалога

5. Завершить диалог

6. Отправить голосовое сообщение

Как добавить коллегу в чат с клиентом?

Нажмите кнопку “+” в правом верхнем углу окна чата, выберите нужных сотрудников и нажмите кнопку “Пригласить”:

При переписке в чате клиент видит, кто именно из сотрудников ему пишет:

Как удалить коллегу из чата с клиентом?

Нажмите на аватар коллеги в заголовке чата и выберите пункт контекстного меню “Исключить из чата”:

Как отправить клиенту приглашение в общий чат с личного WhatsApp?

Если клиент написал Вам на Ваш личный номер WhatsApp отправьте ему сообщение с приглашением в рабочую переписку. Используйте наш шаблон или измените текст по своему усмотрению:

Как дать права доступа в общий чат новому сотруднику?

Если Вы приняли на работу нового сотрудника, то для того, чтобы он мог вести переписку с клиентами с рабочего аккаунта WhatsApp через приложение WAZZUP и через чат “Открытые линии” в CRM, нужно дать ему права в панели администратора Wazzup24.

Откройте окно интеграции с CRM в панели администратора Wazzup24, нажмите кнопку “Обновить данные из CRM”, чтобы загрузить из CRM новых сотрудников, и после этого перейдите к выбору ролей:

Руководитель может читать все чаты компании и принимать участие в переписке, Менеджер видит только свои переписки, если его не пригласят в общий чат, а Контроль качества может читать все чаты, но отправлять сообщения не может.

Отметьте нужные права для сотрудников и нажмите кнопку “Применить”:

Как отозвать права доступа в общий чат у уволенного сотрудника?

После увольнении сотрудника из CRM, чтобы у него даже потенциально не осталось доступа к корпоративной переписке с клиентами, зайдите в панель администратора Wazzup24 и повторно обновите данные из CRM. Уволенные сотрудники пропадут из списка разрешений.

Как настроить автоматическую отправку сообщения в чат клиенту в зависимости от стадии сделки?

Для того, чтобы сообщение в чат клиенту отправлялось автоматически при новой заявке или при достижении определенного этапа сделки, можно настроить роботов.

Для этого в нужной воронке CRM откройте окно настройки автоматизации процессов, нажав на иконку с роботом в правой части экрана над стадиями сделок:

Нажмите кнопку “+” на той стадии сделки, на которой нужно отправлять сообщение клиенту, и, с помощью поиска, выберите робота “Отправлять СМС клиенту”:

При составлении текста сообщения, если это самый первый контакт с клиентом, не используйте в тексте смайлы и ссылки. Сообщение со смайлами не дойдет до получателя, а ссылка в первом сообщении будет не активна в целях борьбы WhatsApp со спамом.

Обязательно укажите провайдера отправки сообщений Wazzup, сохраните настройки робота и общие настройки в окне автоматизации.

Теперь при перемещении карточки сделки в нужный статус робот отправит клиенту подготовленное сообщение. В тоже время Вы можете продолжать переписку в чате в ручном режиме:

Как пользоваться в мобильном приложении Wazzup?

Скачать мобильное приложение Wazzup

Скачайте мобильное приложение Wazzup и войдите со своим номером телефона, с которым Вы зарегистрированы в CRM Битрикс24.

Выберите нужный чат или воспользуйтесь поиском. В переписке доступно копирование, комментарий, прикрепление файла, быстрого ответа из базы Wazzup24, смайлы и отправка голосовых сообщений.

Как пользоваться в мобильном приложении Б24? (рекомендуем)

Скачать мобильное приложение Битрикс24

Скачайте мобильное приложение Битрикс24 и войдите в раздел “Чаты” по иконке внизу экрана.

Используйте поиск, чтобы найти нужного собеседника. Можно искать по номеру телефона, имени, фамилии и названию сделки.

Общайтесь, как обычно, в привычном формате.

Как пользоваться в обычном приложении WhatsApp?

Скачать мобильное приложение WhatsApp Business

В данной конфигурации использовать мобильное приложение WhatsApp Business может только администратор.

На этом пока всё, подписывайтесь на наши каналы в Телеграм:

• Мой личный канал: @e_biz
• Канал "ТВОЙ ОНЛАЙН": @welcome_online